Legal
Términos generales
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Nuestro papel
On Travel Agency actúa como intermediario entre tú y las aerolíneas, hoteles, líneas de crucero, operadores turísticos y demás proveedores que prestan los servicios de tu itinerario. Cada proveedor presta sus servicios bajo sus propios términos y condiciones, que compartiremos contigo antes de que confirmes.
Cotizaciones y precios
Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad y no se garantizan hasta recibir el depósito o pago correspondiente. Los precios pueden cambiar por fluctuaciones cambiarias, cargos por combustible, impuestos o actualizaciones de los proveedores antes de la confirmación. Las promociones de temporada son válidas únicamente hasta su fecha de vigencia publicada.
Pagos
Las formas de pago, los montos de depósito y los calendarios de pago se confirman para cada viaje antes de reservar. Una reservación se considera confirmada únicamente cuando se ha recibido el depósito acordado y el proveedor ha emitido su confirmación.
Cambios y cancelaciones
Los cambios y cancelaciones se rigen por las políticas de cada proveedor, que pueden incluir montos no reembolsables y penalizaciones. Siempre te informaremos de las condiciones aplicables antes de que confirmes, y gestionaremos en tu nombre cualquier solicitud de cambio o cancelación ante el proveedor.
Documentos de viaje
Los viajeros son responsables de contar con pasaporte vigente, visas, certificados de vacunación y cualquier otra documentación que exija el destino. Recomendamos ampliamente contratar un seguro de viaje; podemos cotizarlo como parte de tu viaje.
Responsabilidad
On Travel Agency no es responsable por retrasos, cancelaciones, sobreventa, fenómenos meteorológicos u otras circunstancias atribuibles a los proveedores o a causas de fuerza mayor. En esos casos te asistiremos para gestionar soluciones con el proveedor correspondiente.
Dudas
Para cualquier duda sobre estos términos o sobre una reservación específica, escríbenos a hello@ontravelagency.com.